Los clientes preguntan lo mismo todo el día. Que les responda alguien que sabe.
Strail conoce el catálogo, los pedidos y las políticas de la tienda. Los agentes contestan por WhatsApp e Instagram como lo haría el mejor vendedor, a cualquier hora.
Preguntas reales
Las preguntas más frecuentes, respondidas con datos reales.
¿Tienen talle M en negro?
Responde con: Catálogo y stock¿Cuándo llega mi pedido?
Responde con: Pedidos y envíos¿Puedo cambiarlo si no me queda?
Responde con: Política de cambios¿Hacen envíos al interior?
Responde con: Envíos¿Tienen cuotas sin interés?
Responde con: Medios de pago¿Me lo guardan hasta mañana?
Responde con: Política de reservasAsí se ve
Respuestas con contexto, en cada canal.
Los agentes consultan la memoria y muestran de dónde sale cada respuesta.
- Asesor de ventas. Recomienda según lo que el cliente busca y lo que compró antes.
- Seguimiento de pedidos. Informa dónde está el envío sin que nadie tenga que buscarlo.
- Postventa. Resuelve cambios y devoluciones según la política de la tienda.
Agente · Ecommerce
Agente · en línea
¡Hola! ¿Mi pedido #2291 ya salió?
¡Hola, Martina! Sí, salió ayer y llega el jueves.
PEDIDO #2291
Genial. ¿Y si el talle no me queda?
Hay 30 días para cambiarlo, sin uso y con la etiqueta.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Situaciones conocidas
Lo que hoy se escapa.
La misma pregunta llega por WhatsApp, Instagram y Messenger, y cada uno contesta distinto.
El pedido está en la tienda y la conversación en el chat. Nadie ve las dos cosas.
A la noche nadie responde, y el cliente compra en otro lado.
Integraciones